Case & Craft olarak, ürün ve hizmet kalitemize güveniyoruz ve müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak bazı ürün gruplarımız, kişiye özel üretim esasına dayandığı için iade kapsamında değerlendirilememektedir.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade

Sitemiz üzerinden sipariş edilen ve üzerinde isim, fotoğraf, özel tasarım, yazı veya başka herhangi bir kişiselleştirme içeren ürünler, tamamen müşteriye özel olarak üretildiğinden iade edilemez ve değiştirilemez.

Bu tür ürünlerde yalnızca şu durumlarda işlem yapılabilir:

• Ürünün üretiminde hata olması

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi

• Ürünün kargo sürecinde zarar görmesi

Yukarıdaki durumlarda, destek ekibimizle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya düzeltme talebinde bulunabilirsiniz.

2. Diğer Ürünlerde İade Şartları

Kişiye özel olmayan, standart ürünlerde iade hakkınız bulunmaktadır. Bu tür ürünlerde:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

3. İade Süreci

İade süreci şu şekilde ilerler:

1. info@caseandcraft.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.

2. Onay sonrası ürünü, faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.

3. Ürün firmamıza ulaştığında, uygunluk kontrolü yapılır ve onaylanan iadeler için 3-5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. Kargo Ücretleri

• İade müşteriden kaynaklıysa, kargo bedeli müşteriye aittir.

• Hatalı, kusurlu ya da yanlış ürün gönderiminde tüm kargo masrafları firmamızca karşılanır.

---

Daha fazla bilgi ya da destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz: